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FAQ

À l’écoute de vos besoins, nous prenons le temps de répondre à toutes vos questions, avant, pendant et après l’implantation de Citadel.

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Trouvez les réponses à vos questions. 

Notre FAQ répond aux questions qui nous sont fréquemment posées.
Cependant, si vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous vous répondrons avec plaisir !

Combien coute le logiciel Citadel ?

Le coût de la licence annuel est établi en fonction de la taille de votre municipalité. De cette façon, il n’y a aucune restriction quant au nombre d’utilisateurs et au nombre d’actifs auxquels vous avez droit. Veuillez communiquer avec nous pour obtenir une soumission.

Quelle personne doit être nommée responsable de Ciatdel dans mon organisation ?

Tous les membres de votre organisation peuvent utiliser Citadel. Cependant, il est important de définir un ou deux administrateurs qui seront en mesure de gérer les comptes utilisateur et la configuration du logiciel en fonction de votre organisation.

Aurons-nous besoin des services d’un spécialiste pour utiliser Citadel ?

L’utilisation de Citadel ne nécessite pas l’embauche de ressources spécialisées. L’objectif de Citadel est de vous permettre d’être le plus autonome possible dans la gestion de vos actifs.

Quelle est la charge de travail supplémentaire à prévoir à l’interne pour l’implantation de Citadel ?

Comme toute innovation, l’implantation de Citadel implique une transition numérique et un changement des méthodes de travail. Notre équipe expérimentée est présente en tout temps pour vous accompagner dans cette transition en respectant vos objectifs, afin de diminuer au maximum l’impact dans vos équipes de travail. Après la phase d’implantation, l’utilisation de Citadel ne représente pas une charge de travail supplémentaire. Au contraire, elle vous permettra d’économiser du temps et des ressources.

Pour des municipalités de quelle taille la plateforme Citadel est-elle conçue ?

Citadel est appropriée et utilisée par des municipalités de toutes tailles (< 1000 et > 100 000 habitants).

Nous manquons déjà de temps et de ressources. Est-ce réaliste pour nous d’implanter Citadel ?

L’utilisation d’outils spécialisés comme Citadel demande une courbe d’apprentissage jusqu’à ce qu’elle soit bien intégrée à vos méthodes de travail. Cependant, vous constaterez rapidement des gains en efficacité à tous les niveaux de votre organisation et, à terme, vous ferez des économies de temps substantielles.

Combien de temps demande l’implantation de Citadel ?

Puisque la plateforme est préconfiguée pour les organisations municipales, sa mise en place ne prend que quelques heures et elle est aussitôt prête à l’utilisation. Toutefois, la période d’implantation dans vos équipes et vos processus de travail dépend de vos objectifs et de la réalité de votre organisation. Habituellement, moins d’un mois est nécessaire pour compléter cette phase et la formation en vue d’une utilisation de base. Au cours de la première année, nous vous accompagnons de près pour nous assurer que vous utilisez Citadel de la meilleure façon pour vous et que votre gestion des actifs évolue au rythme souhaité.

Est-ce que la gestion de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO) est essentielle dès le début ?

Non. La GMAO est une excellente pratique qui a fait ses preuves, mais elle n’est pas essentielle. Vous êtes libre d’utiliser la solution complète ou en partie, selon vos besoins et la situation de votre organisation. Si vous choisissez de ne pas utiliser la GMAO, vous pourrez toujours changer d’idée et l’ajouter par après.

Les données et les informations concernant nos actifs sont dispersées sur des supports numériques différents. Est-ce que l’équipe de Citadel peut nous aider à les centraliser ?

Oui. Notre équipe dispose des outils nécessaires pour importer l’ensemble de vos données numériques disponibles. De plus, dans la plupart des cas, notre API de service nous permet d’assurer l’interopérabilité de Citadel avec vos systèmes informatiques existants.

Y a-t-il un nombre limité d’utilisateurs ou d’actifs ?

Non. Il n’y a aucune limite d’utilisateurs ou d’actifs permis par organisation.

Pourrons-nous exporter aisément les données que nous stockons dans Citadel ?

Vos données vous appartiennent toujours ! Bien qu’hébergées dans Citadel, vos données demeurent en sécurité et disponibles à toute votre organisation, vous êtes libre de les exporter complètement, et ce, sans recourir à notre équipe. Cette extraction peut être faite de façon ponctuelle ou en continu par des liens d’interopérabilité.

Si un nouvel utilisateur s’ajoute en cours de route, pourrez-vous lui offrir une formation ?

Oui. Vous n’avez qu’à communiquer avec nous et nous coordonnerons une formation selon vos disponibilités.

Est-ce possible d’essayer Citadel avant de prendre notre décision ?

Oui. Notre version mobile gratuite qui permet de créer certains types d’actifs est disponible sur l’App Store et sur Google Play. Veuillez communiquer avec nous pour une démonstration de la GMAO et du portail WEB.

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